一.七天包退，30天包換，三年保修，終身維護(hù)服務(wù)， 整機(jī)提供一年免費(fèi)質(zhì)保
1. 自商品售出之日起7天內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題不影響二次銷售的提供免費(fèi)退貨服務(wù)。
2. 自商品售出之日起30天內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題不影響二次銷售的提供免費(fèi)換新服務(wù)。
3. 自商品售出之日起第一年內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，提供免費(fèi)服務(wù)。
4. 自商品售出之日起第二至三年內(nèi)，提供有償質(zhì)保服務(wù)，收取配件成本費(fèi)用。
5. 自商品售出之日起第三年后，提供有償維修服務(wù)，收取相應(yīng)的維修費(fèi)用及配件成本費(fèi)用。
二.服務(wù)流程
1、 技術(shù)人員電話溝通了解故障現(xiàn)象并確定問題。
2、 技術(shù)人員電話溝通指導(dǎo)解決故障。
3、 技術(shù)人員在線遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)解決故障。
4、 安排對(duì)應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員上門解決故障。
5、 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決，進(jìn)行返廠維修解決故障。
三.服務(wù)處理時(shí)效
1. 遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障處理時(shí)效：一般故障技術(shù)人員判斷后當(dāng)即解決。
2. 上門服務(wù)故障處理時(shí)效：收到后第一時(shí)間安排技術(shù)人員上門維修，時(shí)效為快遞郵寄時(shí)間。
3. 返廠維修故障處理時(shí)效：為使用地點(diǎn)物流退回+總部收到維修后快遞退回2個(gè)物流時(shí)間。
四.服務(wù)承諾
讓客戶滿意是我們的基本要求，公司全國(guó)布局售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，專業(yè)售后工程師365天隨時(shí)待命，48小時(shí)快速響應(yīng)，解決客戶的燃眉之急。
